Aurinkoenergiateollisuuden kasvaessa ja uusille markkinoille ja alueille siirtyessä aurinkojärjestelmiä myyvät ja asentavat yritykset ovat vastuussa asiakkaiden muuttuviin haasteisiin vastaamisesta ja uuden teknologian tahdista.Asentajat ottavat käyttöönsä täysin uusia lisäteknologioihin, järjestelmän ylläpitoon ja työmaan valmisteluun liittyviä palveluita, kun he määrittävät, mitä aurinkoenergia-asiakkaille tarvitaan kehittyvillä markkinoilla.
Miten aurinkoalan yrityksen pitäisi siis päättää, milloin on aika ottaa käyttöön uusi palvelu?Eric Domescik, yksi perustajista ja puheenjohtajaRenewvia EnergiaAtlantassa Georgiassa toimiva aurinkosähköasentaja tiesi, että oli aika, jolloin hän ja hänen työntekijänsä ponnistelivat liikaa vastatakseen käyttö- ja huoltopyyntöihin (O&M).
Yritys on toiminut kymmenen vuoden ajan.Vaikka Domescik lisäsi alun perin O&M-puhelut päivittäisiin velvollisuuksiinsa, hänestä tuntui, että tarpeeseen ei vastattu kunnolla.Kaikilla myyntiin liittyvillä aloilla suhteiden ylläpitäminen on tärkeää ja voi johtaa viittauksiin tulevaa liiketoimintaa varten.
"Siksi meidän täytyi kasvaa orgaanisesti vain täyttääksemme jo saavuttamamme vaatimukset", Domescik sanoi.
Asiakkaita paremmin palvellakseen Renewvia lisäsi O&M-palvelun, jota se tarjoaa nykyisille ja verkon ulkopuolisille asiakkaille.Avain uuteen palveluun oli palkata O&M-ohjelmajohtaja vastaamaan näihin puheluihin.
Renewvia hoitaa O&M:n sisäisen tiimin kanssa, jota johtaa ohjelmajohtaja John Thornburg, enimmäkseen Kaakkoisosavaltioissa tai mitä Domescik kutsui yrityksen takapihaksi.Se teettää O&M:n alihankintana teknikot Renewvian läheisyyden ulkopuolella.Mutta jos kysyntää on riittävästi tietyllä alueella, Renewvia harkitsee O&M-teknikon palkkaamista kyseiselle alueelle.
Uuden palvelun integrointi voi vaatia yrityksen olemassa olevien tiimien osallistumista.Renewvian tapauksessa rakennusmiehistö keskustelee asiakkaiden kanssa O&M-vaihtoehdoista ja välittää juuri asennetut projektit O&M-tiimille.
"O&M-palvelun lisääminen on ehdottomasti sitoumus, johon yrityksen kaikkien on ostettava", Domescik sanoi."Väitteet rohkeasti, että aiot vastata tietyn ajan kuluessa ja sinulla on resurssit ja resurssit tehdä lupaamasi työ."
Laajentuvat tilat
Uuden palvelun lisääminen yritykseen voi tarkoittaa myös työtilan laajentamista.Uuden tilan rakentaminen tai vuokraaminen on investointi, jota ei pidä ottaa kevyesti, mutta jos palvelut jatkavat kasvuaan, voi myös yrityksen jalanjälki kasvaa.Miamissa Floridassa toimiva avaimet käteen -periaatteella toimiva aurinkoenergiayhtiö Origis Energy päätti rakentaa uuden laitoksen uudelle aurinkopalvelulle.
Solar O&M tarjottiin alusta alkaen Origisissa, mutta yritys halusi hyödyntää mahdollisia kolmannen osapuolen asiakkaita.Vuonna 2019 se loiOrigis Palvelut, yrityksen erillinen haara, joka keskittyy tiukasti O&M:ään.Yritys rakensi 10 000 neliömetrin laitoksen nimeltä Remote Operating Center (ROC) Austinissa, Texasissa, joka lähettää O&M-teknikot usean gigawatin aurinkoenergiaprojekteihin eri puolilla maata.ROC on varustettu projektinseurantaohjelmistolla ja se on omistettu kokonaan Origis Servicesin toiminnalle.
"Mielestäni se on vain evoluutio- ja kasvuprosessi", sanoi Glenna Wiseman, Origisin julkinen markkinointipäällikkö.”Tiimillä oli aina, mitä se tarvitsi Miamissa, mutta portfolio kasvoi ja menemme eteenpäin.Näemme tällaisen lähestymistavan tarpeen.Se ei ollut: "Tämä ei toiminut täällä."Se oli: "Olemme kasvamassa ja tarvitsemme lisää tilaa."
Renewvian tavoin avain Origisille palvelun luovuttamiseen ja käynnistämiseen oli oikean henkilön palkkaaminen.Michael Eyman, Origis Servicesin toimitusjohtaja, vietti 21 vuotta Yhdysvaltain laivaston reservissä tehden huoltotöitä etäkentillä ja toimi O&M-tehtävissä MaxGenissä ja SunPowerissa.
Työhön tarvittavan henkilöstön palkkaaminen on myös tärkeää.Origis työllistää 70 työntekijää ROC:ssa ja lisäksi 500 O&M-teknikkoa eri puolilla maata.Eyman sanoi, että Origis tuo vanhempia teknikoita aurinkovoimalakohteisiin ja palkkaa uusia teknikoita yhteisöistä huoltamaan näitä ryhmiä.
"Suurin haaste, joka meillä on, ovat työmarkkinat, minkä vuoksi todellakin ryhdymme palkkaamaan ihmisiä, jotka haluavat uraa", hän sanoi."Anna heille koulutusta, anna heille pitkäikäisyys ja koska meillä on pitkä kehityspolku, voimme antaa näille ihmisille enemmän mahdollisuuksia ja todella pitkän uran.Näemme itsemme johtajina näissä yhteisöissä."
Palveluiden lisääminen aurinkopaneelien ulkopuolelle
Joskus aurinkomarkkinat voivat vaatia palvelua kokonaan tyypillisen aurinkoosaamisen ulkopuolelta.Vaikka asuinrakennuksen katto on tuttu paikka aurinkosähköasennuksille, ei ole tavallista, että aurinkoasentajat tarjoavat myös talon sisäistä kattopalvelua.
Palomar aurinko- ja kattotyötEscondido, Kalifornia, lisäsi kattoosaston noin kolme vuotta sitten havaittuaan, että monet asiakkaat vaativat kattotöitä ennen aurinkoenergian asennusta.
"Emme todellakaan halunneet perustaa kattoyritystä, mutta näytti siltä, että törmäsimme jatkuvasti ihmisiä, jotka tarvitsivat kattoja", sanoi Adam Rizzo, Palomarin liiketoiminnan kehityskumppani.
Jotta katon lisäys olisi mahdollisimman helppoa, Palomar haki olemassa olevaa toimijaa mukaan tiimiin.George Cortes oli työskennellyt katontekijänä alueella yli 20 vuotta.Hänellä oli olemassa olevia miehistöjä, ja hän hoiti suuren osan kattoliiketoimintansa päivittäisistä toiminnoista itse.Palomar toi Cortesin ja hänen miehistönsä töihin, antoi heille uusia työvälineitä ja otti hoitaakseen liiketoiminnallisen puolen, kuten palkanlaskennan ja tarjoustyöt.
"Jos emme löytäisi Georgea, en tiedä olisimmeko saaneet tämän menestyksen, koska se olisi ollut paljon enemmän päänsärkyä yrittäessämme saada kaiken valmiiksi", Rizzo sanoi."Meillä on hyvin koulutettu myyntitiimi, joka ymmärtää, kuinka se myydään, ja nyt Georgen on vain huolehdittava asennusten koordinoinnista."
Ennen kattopalvelun lisäämistä Palomar kohtasi usein aurinkosähköasennuksia, jotka mitätöivät asiakkaan kattotakuun.Oman katon avulla yritys voi nyt tarjota takuita sekä katolle että aurinkoasennukselle ja vastata tähän tarpeeseen myyntikeskusteluissa.
Katontekijöiden alihankinta ja aikataulujen sovittaminen Palomarin asentajien kanssa oli myös vaivalloista.Nyt Palomarin kattoliiketoiminta valmistelee katon, aurinkoasentajat rakentavat ryhmän ja katontekijät palaavat kehystämään kattoa.
"Sinun täytyy vain mennä siihen, kuten teimme aurinkoenergian kanssa", Rizzo sanoi."Saamme sen toimimaan riippumatta siitä, mitä.Uskomme, että tämä on oikea asia tarjota asiakkaille heidän mielenrauhansa, ja sinun on vain oltava valmis lyömään lyöntejä."
Aurinkoenergiayritykset jatkavat kehitystään markkinoiden mukana vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin.Palvelun laajentaminen on mahdollista asianmukaisella suunnittelulla, harkituilla rekrytoinneilla ja tarvittaessa laajentamalla yrityksen jalanjälkeä.
Postitusaika: 15.10.2021